【会员风采】上海益中亘泰（集团）股份有限公司“医管家”入选中欧国际工商学院教学案例

中欧国际工商学院是一所由中国政府与欧洲联盟共同创办的世界顶级商学院。作为亚洲唯一一所MBA和EMBA同时进入英国《金融时报》全球排行榜5强的商学院，也被赞誉为“众多优秀管理人士的摇篮”和“欧中成功合作的典范”。

中欧国际工商学院致力于培养兼具中国深度和全球广度、积极承担社会责任的商业领袖，为推动中国与世界经济持续发展，为全球管理知识宝库持续贡献中国智慧，联合上海13所商学院共同建设“上海MBA课程案例库开发共享平台”，打造并运营“中国工商管理国际案例库（ChinaCases.Org）”。

“医管家”案例入选

2020年初新冠疫情爆发，“医管家”员工投身火神山、雷神山的建设，从零开始支持建立了医院后勤保障体系，为抗疫者们提供强有力的后盾。后疫情时代，企业应该追求标准化还是创新？由中欧国际工商学院案例中心王泰元教授、案例研究员陈炳亮博士与团队经过数月的多次研讨、共同策划编撰的“医管家”教学案例《“医管家”追求卓越之路：标准化还是创新？》，成功入选中欧国际工商学院案例库。

9月4日，王泰元教授及陈炳亮博士将此案例作为教学案例进行研讨并讲解，并邀请数十位中欧毕业校友们重回中欧课堂，在课堂上王泰元教授围绕产品价格：定位的唯一指标、感知价值：客户的需求属性等方面进行分享。

随后，教授及校友们围绕“医管家”为医院提供后勤服务时面临的主要困难、关键成功因素、“医管家”业务开发模式优缺点、如何广泛应用“抢单模式”这一创新模式、如何选择/培养项目经理人等方面进行探讨交流，通过与视野开阔、思考深入、对行业和产业发展趋势有着较深理解的老师和校友们进行思想碰撞，相互启发更好的企业经营思路，教学相长，共求大道。

卓越服务案例抢先看

讲师简介

王博士主要为MBA和EMBA学生讲授创业管理和新创企业成长等课程，他的研究成果发表于《管理学会期刊》、《战略管理期刊》、《战略创业期刊》等国际知名学术刊物。曾获2015年管理学会最佳会议论文奖、2010年管理学会纽曼奖提名。

于2019年7月加入中欧案例中心，撰写教学案例10余篇，多篇入选中国工商管理国际案例库，在《外国经济与管理》、《社会科学》等核心期刊发表论文多篇。

案例内容

“医管家”凭借标准化的运作流程和高质量的服务，在医院后勤外包服务这一新市场中抢占了领跑者的位置。但随着医院后勤外包程度的不断加深，市场容量逐步扩大，越来越多的企业看到了这一赛道的价值，特别是一些资金雄厚的大型物业公司也开始布局，市场竞争激烈。另外，很多客户已不满足标准化的服务，开始提出个性化、多样化的服务需求。面向未来，“医管家”如何在标准的一致性和需求的灵活性之间找到协同效应，成为当前高管层考虑的主要问题。公司确定了“打造持续创新的高质量服务”这一战略方向，但创新该如何落地、融入“医管家”目前的管理体系中？是在服务标准和运作流程上创新，还是在服务内容和工具上创新？这些问题的探索，是“医管家”追求卓越服务之路的方向标。

近期活动

行业动态

相关政策